Na postagem em que abri esta série sobre qualidade cognoscente eu solicitei atenção especial a essa expressão: “Qualidade no ambiente dos negócios é o resultado de um processo permeado de acertos ou erros. Sempre será resultado não se esqueça disso. E é resultado quando aplicada no desenvolvimento da metodologia tanto quanto é resultado quando executada durante o procedimento.”
Nesse artigo o foco é entender a criação da metodologia que deverá dar consistência a todo o processo de geração de qualidade positiva. Metodologia é o conjunto das regras, normas e procedimentos que devem ser seguidos na execução de um procedimento. A criação da metodologia pode surgir como um descritivo, uma receita, um roteiro que é sugerido, planejado em busca da eficiência e que será posto em prática para verificar a eficácia da execução. Ou a metodologia pode ser extraída a partir da execução sistemática que é efetuada por um especialista repetidas vezes com a mesma eficiência, o que leva a definir essa forma de executar como sendo o padrão para obter a eficácia na execução.
Do meu ponto de vista não tem importância maior, a não ser por um possível direito autoral, qual origem que terá a metodologia, pois em ambas as situações o importante é que seja executada, avaliada e aperfeiçoada continuamente. Mantendo a documentação das alterações testadas e os resultados obtidos, teremos sempre uma forma de fazer que contemplará as expectativas de eficácia e eficiência embutidas em qualquer processo sistêmico.
A qualidade cognoscente é construída na base de cooperação, participação e avanço em conjunto. Por mais que uma pessoa tenha a definição sobre o ‘ponto’ da qualidade essa definição é, praticamente, construída em conjunto por todos envolvidos. Esse é o processo que leva a qualidade positiva e mantém o risco de qualidade negativa afastado do cotidiano da empresa. Com a amplitude de participação no processo de criação da qualidade cognoscente todos se sentem envolvidos e permeáveis aos resultados obtidos, em cada produto produzido ou serviço prestado que esteja na conformidade do padrão de qualidade estabelecido.
Escrever a metodologia é uma atividade que será desgastante e precisará de muito apoio, mas com certeza absoluta valerá muito o esforço empenhado quando comparado ao resultado colhido.
Sorte, sucesso e conte comigo!
