Na postagem em que abri esta série sobre qualidade cognoscente eu solicitei atenção especial a essa expressão: “Qualidade no ambiente dos negócios é o resultado de um processo permeado de acertos ou erros. Sempre será resultado não se esqueça disso. E é resultado quando aplicada no desenvolvimento da metodologia tanto quanto é resultado quando executada durante o procedimento.”
"Eu sei fazer isso tão bem que faço até de olhos fechados". Eu ouvi essa afirmação em tantas ocasiões que perdi a conta. Isso é um procedimento de execução que pode ser eficaz, mas não reflete como qualidade positiva no cotidiano, e o motivo principal é que somente aquele especialista sabe fazer aquilo de olhos fechados. Esse é o tamanho do problema. Para resolver esse problema é necessário criar uma metodologia de execução que possa tornar o método replicável, num primeiro momento com o mesmo resultado e, depois, com o aprimoramento dessa forma de execução.
Proficiência no sentido geral não combina com qualidade positiva e, normalmente, está um ou alguns passos atrás na execução do procedimento organizado e perfeito. Não resta um caminho diferente na procura da qualidade positiva constante que aquele em que é buscado criar uma metodologia consistente. A regra de ouro aqui é coincidir o objetivo com o resultado. Etapas podem ser pensadas se o procedimento for complexo ou intuitivo em grau elevado, mas no menor tempo hábil é necessário consolidar a metodologia.
Diferente da tentativa de criar um procedimento a partir de uma metodologia que pode ser desgastante, o caminho inverso pode ser ainda mais corrosivo, pois a resistência em sistematizar e documentar é uma caraterística marcante em qualquer proficiente. O processo de criação de metodologia é, sob um ponto de vista conceitual, invasivo e intransigente. O desprezo por organização precisará ser eliminado durante a jornada. Necessita ser assim. E será realizado com sucesso desde que a qualidade cognoscente venha como resultado da cooperação, participação e avanço em conjunto. O ambiente transparente, reto e direto é ainda mais fundamental na condução do sistema de comunicação pessoal nesse esquema de trabalho.
Sorte, sucesso e conte comigo!
