Os 6 maiores erros do 2F2M

Fazer Mais! Fazer Melhor! 

NÃO TER ORDEM 

NÃO TER ORGANIZAÇÃO 

NÃO TER ESTRATÉGIA 

NÃO TER PLANEJAMENTO 

NÃO TER AÇÃO 

NÃO TER ANÁLISE 

Na postagem anterior usei a expressão fofoqueiro dando a entender que o cliente mal atendido é um agente de más informações. Foi um erro proposital para dar conforto ao tocador de negócio com processos ‘nas coxas’... Então se você se identificou com aquela abordagem pare de ler aqui! 

Continuou? Ótimo. Há esperança porque ou você não é um tocador de negócio ou quer mudar! Sendo assim avançaremos e vou explicar em detalhes que não existe cliente fofoqueiro, o que existe é fornecedor ganancioso, incompetente, incapaz ou falindo. 

Os tipos e qualificações de clientes em que eu acredito são estes: 

O melhor cliente é aquele que recebe sem contratempos tudo o que solicitou, aquilo que foi pedido e pago foi entregue em conformidade e no prazo esperado. Esse cliente é o fruto principal do Mais e Melhor. 

O segundo melhor cliente é aquele que reclama e luta diretamente por seus direitos, por aquilo que foi pedido e pago, mas foi objeto de falhas na forma ou no prazo de entrega, porque é esse cliente que nos impulsiona ao Mais e Melhor. 

O terceiro melhor cliente é aquele que reclama (mesmo que) indiretamente por seus direitos, por aquilo que foi pedido e pago, mas que foi entregue fora de conformidade ou de prazo. É esse cliente que nos obriga ao Mais e Melhor. 

O quarto melhor cliente é aquele que não compra por achar que o fornecedor não tem condições de atendê-lo com qualificação. É esse cliente que virá quando você implantar na empresa o Mais e Melhor. 

Lembre-se que não há fofoqueiros, mas a troca de informações negativas ou positivas é constante no mercado! 

Faça Mais! Faça Melhor! Conte comigo! 

marcio.moraes@InteligenciaTodoDia.com

Os 6 pontos cruciais do 2F2M

Fazer Mais! Fazer Melhor! 

ORDEM 

ORGANIZAÇÃO 

ESTRATÉGIA 

PLANEJAMENTO 

AÇÃO 

ANÁLISE 

Raramente uma ação individual levada ‘nas coxas’ possibilita consistência mesmo que apresente um resultado positivo no curto prazo. Viver de acertos eventuais é arriscadíssimo num mercado competitivo e bem informado (fofoqueiro). O acerto eventual é aquele em que tudo deu errado ao longo de todo o processo, mas o cliente para evitar transtornos maiores aceitou o que lhe foi entregue. O problema é que esse cliente mal atendido é quem vai alimentar a rede de informações sobre a sua capacidade, seu trabalho e suas soluções. 

E qual é o fruto colhido no médio e longo prazo quando o seu melhor é feito ‘nas coxas’? Fofoca! E qual o problema da fofoca? Para quem ouve sempre alimentará a dúvida sobre a veracidade ou não da notícia e, para piorar, pouquíssimos irão se dar ao luxo de arriscar com o próprio negócio, tempo ou dinheiro se aquele seu processo ‘nas coxas’ funciona ou não. E, assim, a rede de fofoqueiros acaba com seus resultados positivos eventuais e eu pergunto: Como algo pode ser mais importante do que não alimentar a rede de fofocas? 

Entenda o quão crucial é sempre ser Mais e Melhor. É a vida ou morte do negócio! É o crescimento e o lucro! É o futuro sem fofocas! 

Faça Mais! Faça Melhor! Conte comigo! 

marcio.moraes@InteligenciaTodoDia.com

Os 6 segredos do 2F2M na prática

Fazer Mais! Fazer Melhor! Mas com: 

ORDEM 

ORGANIZAÇÃO 

ESTRATÉGIA 

PLANEJAMENTO 

AÇÃO 

ANÁLISE 

Pior do que nada fazer é fazer de tudo e fazer tudo ‘meia boca’. Sabe aquilo que parece que está bom, mas não está. Exatamente isso é o ‘meia boca’. E o ‘meia boca’ é um veneno lento e persistente. 

O ‘meia boca’ cria uma acomodação confortável (muito semelhante àquela causada pela procrastinação) como se fosse um sedativo, mas é o veneno agindo. E quanto mais esse veneno se entranha no ecossistema da empresa mais ele fica forte, resistente. E quanto mais forte, resistente ele estiver mais ‘meia boca’ será à empresa. 

Nesse contexto é fácil visualizar que com ‘meias’ vendas temos menos dinheiro e mais aperto. Com ‘meios’ controles temos mais despesas e desperdícios. E, assim, tudo vai ficando pelo meio do caminho, inclusive e principalmente o investimento e o retorno... 

Por isso que a ideia é Mais e Melhor. É fundamental dar o máximo. É essencial aprimorar. É imprescindível ir até o limite da energia física e mental. Mas tudo isso só traz resultados positivos se for feito com 

ORDEM 

ORGANIZAÇÃO 

ESTRATÉGIA 

PLANEJAMENTO 

AÇÃO 

ANÁLISE 

Faça Mais! Faça Melhor! Conte comigo! 

marcio.moraes@InteligenciaTodoDia.com

2F2M - Fazer Mais! Fazer Melhor!

Esse conceito foi criado por um grande parceiro e amigo quando estávamos desenvolvendo um trabalho específico, mas por ser tão interessante é ainda muito útil e essencialmente inovador. 

A concepção implícita em 2F2M é sair da zona de conforto para Fazer Mais e Fazer Melhor. É a porta de entrada num processo de aplicação e execução da simplicidade e da simplificação. O processo consiste em aplicar o conhecimento e executar com conhecimento. 

2F2M não é a inovação. Fazer Mais e Fazer Melhor é agir no tempo hábil para obter o resultado esperado no prazo definido. É ação. É aplicação. É execução. 

Faça Mais! Faça Melhor! Conte comigo! 

marcio.moraes@InteligenciaTodoDia.com

Começando o novo ano novo

Sugeri a um cliente que ele mudasse a data da festa de confraternização da empresa. Coisa simples e estratégica. Ao invés de fazer no final do ano, onde se multiplicam os mesmos eventos, faria no início real do ano. Exatamente agora, depois do carnaval. 

Seria uma festa de recepção aos funcionários, aos fornecedores e aos clientes. Um evento com atrativos diferenciados. Algo inédito que com certeza marcaria. E essa é a função da reunião de pessoas do ambiente profissional, pois é diferente do encontro festivo entre familiares ou amigos. É profissional, é networking. Um momento de conciliar os propósitos, os planos para o ciclo de negócios que se inicia. 

Ainda acho que é uma ideia de vanguarda, além de ser muito mais barata! 

Faça mais! Faça melhor! Conte comigo! 

marcio.moraes@InteligenciaTodoDia.com

Passou o carnaval ou hoje é sempre um ótimo dia para começar o ano

Passou o carnaval... e mais um ano chegou ao fim... então... FELIZNOVOANO!!! 

As tradicionais intenções de reflexão, avaliação ou quem sabe apenas um pensamento perdido sobre rever algumas atitudes, acertos, erros, aquilo que foi feito ou não foi, sempre são interessantes, mas ficar só nisso é um problema. Não pode ser só isso! 

Qualquer reflexão, avaliação ou revisão deve nos impelir para algo. Se tudo foi positivo no período o impulso é para repetir, refazer e ampliar os passos, movimentos. E é assim mesmo. Mas quando a avaliação é negativa ou até neutra o significado é pontual. E o ponto é uma mudança. Necessária e não opcional. Nada de repetir os erros ou refazer as mesmas coisas.  

Quer que dê certo? Faça diferente! Faça seus novos planos ou comprometa-se com os antigos no novo ciclo. Faça algo diferente! Assuma o compromisso! 

Aproveitou o final de ano, verão e carnaval para curtir as folgas ou férias? Ótimo. Mas quem é que faz festa na casa velha quando está de mudança?? Deixamos o ano 2018 com o findar do carnaval 2019. E nessa hora de mudança o importante é encerrar o ciclo. A hora de assistir as memórias passou. Liberte-se das amarras. Solte as cordas. Feche as gavetas. Empacote as aflições. Dê adeus aos caranguejos. E aproveite o fim da ressaca emocional ou física das festas e do verão e olhe para frente. Receba as possibilidades com clareza e aproveite à alegria da expectativa da mudança. 

Para quem acha que no grande ciclo de um ano nada muda e não faz diferença, pode reafirmar isso agora. Pense em um ciclo mais curto já que todo dia é um dia novo independente do ano mudar ou não. Aproveite o início efetivo de 2019 e inicie o ciclo novo ou apenas o novo dia. Na prática o primeiro dia útil de 2019 é hoje, e hoje é um ótimo dia para que assim seja. 

Faça mais! Faça melhor! Seja direto, inteligente e esperto. Seja você a novidade do seu novo ano! 

Felicidades! Grande abraço e grandes novidades para todos! 

marcio.moraes@InteligenciaTodoDia.com

Mercadologia ato final: aplicação

No terceiro ato coloquei uma ‘novidade’ de forma proposital. Essa aqui assessoria escolhida. Sim. É preciso que exista um profissional ou uma equipe voltada para o marketing o tempo todo e todo o tempo. Solução caseira até pode funcionar desde que tenha conhecimento e competência, mas fique atento porque muitas vezes um ato de boa sorte é o que faz uma ideia vingar. Boa sorte. Dificilmente se repete no mesmo formato. Sorte não é a melhor maneira de cuidar do seu investimento... 

Se a capacidade da sua empresa investir é zero então não pense em marketing, aproveite e fuja também do merchandising de ocasião, pois aquela excelente oportunidade quase sempre dá errado. Invista em tudo que possa facilitar a organização e gestão do cotidiano. O erro da precipitação é um dos piores erros. Para uma empresa enxuta o que funciona é ter atenção aos detalhes operacionais, ao cumprimento das obrigações, a melhoria dos processos de gestão. Isso traz resultados e prepara o caminho para os passos maiores com segurança. 

Voltando ao cenário onde a aplicação da mercadologia está consolidada e os processos estão em andamento vou salientar algumas situações que estão inseridas na mesma cesta de opções:

• Uma campanha em mídia ou um panfleto feito numa gráfica ou um anúncio publicado em jornal, revista é uma propaganda com ação de marketing. E sendo assim deve ser clara, deve conter as informações que facilitem ao consumidor ter acesso ao produto; 
• Uma embalagem de produto é muito, muito, muito mais que aparenta. É uma ação de merchandising permanente. É a porta da experiência do consumidor com tudo aquilo que foi ofertado. É marketing. Então se você poupou recursos na definição ou na aquisição de materiais para acomodar o seu produto lembre-se que a sua marca e o nome da sua empresa estão ali impressos; 
• Um site de internet ou um perfil em rede social é a publicidade com ação de marketing. E sendo assim deve ser relevante, deve conter as informações que facilitem ao consumidor ter acesso ao propósito do negócio, aos seus produtos, a sua história, aos planos para futuro. Como toda ação de marketing deve ser atual aos tempos em que está inserido. 

O marketing é uma forma de contar a história da empresa ou do produto. Aquela ideia de criar uma sucessão de campanhas sensacionais não é marketing é novela. Isso funciona para o mercado publicitário e pode não ter resultado para sua empresa. O marketing é um processo com uma fórmula secreta que deve funcionar com um único e singelo objetivo: facilitar a venda! O marketing não tem função ou necessidade se não fizer isso: facilitar à venda! O marketing existe para facilitar à venda! 

Faça mais! Faça melhor! Conte comigo!