Escolhas para o usuário do sistema público

O que torna o cidadão refém do estado é a impossibilidade de escolher. Explico. Quem escolhe o profissional que vai atender ao cidadão é o concurso público, ou seja, a capacidade de passar em uma série de provas. Essa definição será permanente por um longo ciclo, tirando assim a possibilidade do cidadão fazer escolhas por todo esse longo ciclo. E a que escolhas eu me refiro? A escolha simples por um médico, um professor, uma clínica, uma escola, um hospital, uma universidade. 

A evolução dos acontecimentos tecnológicos tem nos colocado um apetitoso mundo de opções. É possível optar por quase tudo. Fazemos escolhas de forma tão simples, tão prática, até eficiente, para uma infinidade de coisas. Menos nos serviços públicos. Esses são definidos por meio de concursos públicos que escolhem quem irá nos atender por um longo ciclo. Tudo muda, evolui, aperfeiçoa menos o serviço público no seu longo ciclo. 

Alguém nesse ponto da leitura pode estar pensando que o serviço público também está usando tecnologia. Sim, está! Mas não oferece ao cidadão a oportunidade de escolher. O serviço público e o seu longo ciclo de atendentes não nos oferece escolhas! As melhoras tecnológicas estão ligadas visceralmente ao que o outro grupo de limitadores de escolhas os eleitos, ou encostados nos eleitos escolhem por nós. Pense bem nisso: não existe possibilidade de escolha mesmo quando troca o inquilino na prefeitura, no governo do estado ou na presidência, o serviço sempre será atendido por quem está no longo ciclo. 

Eu tenho uma ideia que pode facilitar a vida dos inquilinos do voto e permitir a esses que façam a diferença que almejam fazer. A ideia é simples e óbvia! E de tão simples e óbvia parecerá impraticável, pois o costume de não fazer escolhas está impregnado no cidadão. Assim eu proponho ao cidadão que pense em si mesmo como usuário. Entendeu? Usuário da mesma forma que usa os infinitos aplicativos de celular. Usuário. Aquele que escolhe qual smartphone quer, qual aplicativo e, por isso, está acostumado a fazer escolhas. Certas e erradas. E, por fazer escolhas, quando acerta mantém e quando erra troca, muda, modifica. Agora entendeu? Você que lê isso pode se transformar em usuário de serviços públicos. Exemplos a seguir... 

Pense na escolha com a seguinte situação: você tem um cartão com crédito e pode escolher onde quer ir fazer a consulta oftalmológica. Isso mesmo. Com um cartão com crédito você pode escolher em qual médico você quer ir, pode escolher ir naquele médico que o seu amigo ou sua prima disse que é muito bom. E você vai lá e faz a consulta. Você escolheu. E se você gostou você indica para outras pessoas e retorna quando precisar, mas se você não gostou não precisa retornar. Escolhe outro e não retorna naquele médico onde não foi bem atendido ou acolhido. E isso serve para exames e todos os procedimentos que hoje são oferecidos de forma precária pelo serviço público, e pelos atendentes em seu longo ciclo. 

No parágrafo anterior eu disse que o usuário tem um “cartão com crédito”. O que seria esse cartão com crédito? Esse cartão é a autorização de consulta que será fornecida pelo órgão de saúde publica ao usuário cadastrado e qualificado para tal. Mediante o uso da tecnologia progressiva com tudo interligado não será necessário ir no local pedir uma ficha para atendimento. O pedido é feito em um aplicativo e é autorizado da mesma forma. Esse “cartão com crédito” pode ser usado em todos os locais credenciados, pois será garantido pelo serviço público. Não teremos mais a necessidade de atendentes em seu longo ciclo aprovando para que outros atendentes em seu longo ciclo forneçam um serviço de péssima qualidade. 

Hoje temos tecnologia para fazer isso tudo funcionar. E funcionando vai reduzir os custos como em todas as empresas privadas. E, como em todas as empresas privadas, as oportunidades para mudar, evoluir, aperfeiçoar serão permanentes, constantes e imediatas. A ideia, como mencionei antes, é simples e óbvia precisando apenas ser trabalhada em camadas de implementação com integração ao setor privado. Usei o exemplo da saúde por ser talvez o que mais apresenta defasagem em tudo, mas isso funciona para todos os serviços em que o poder público provém algum serviço e o cidadão pode fazer sua opção. 

Vale a pena pensar (ou sonhar) que os usuários são os melhores cidadãos pelo fato de terem oportunidade e capacidade de escolha o que é melhor para cada um.

Planejamento tributário não é a mesma coisa...

... que planejar não pagar impostos! Um bom plano pode reduzir o desperdício fiscal e deixar no caixa da operação algo entre 3 ou 5 porcento sobre o faturamento bruto. Isso é uma economia considerada excelente, mas a má execução deste plano pode aumentar o custo final com autuações fiscais, além de multas e juros. Somando-se ao impacto econômico financeiro os reflexos que a inadimplência fiscal acarreta com os prejuízos cadastrais adjacentes.
Quando trato de planejamento tributário não me refiro apenas à escolha do tipo de tributação possível (presumido, real, simples), mas a especificidade de toda à cadeia tributária que impacta em produtos ou serviços, envolvendo os aspectos técnicos das variadas camadas fiscais. Um planejamento de tributos pode cobrir muitas opções complexas entre outras que são de simples execução, mas sempre será necessária uma atenção redobrada na condução das obrigações que não podem ser tratadas com imprudência em nenhum caso.
Por essa razão um planejamento mais elaborado se torna viável para algum negócio que esteja no patamar de faturamento acima de 6 milhões ao ano. Abaixo disso talvez o nível de controles e organização seja superior ao necessário no dia a dia da empresa, inviabilizando o funcionamento regular e a execução correta do próprio planejamento.
A profissionalização da gestão é a única forma de qualquer planejamento tributário dar certo e, mesmo assim, ainda grandes serão os cuidados necessários para chegar ao ganho final projetado e esperado.
Fica o alerta implícito no título desse texto: se for para não pagar não gaste tempo e recursos com planejamento. 

Sorte, sucesso e conte comigo! 

Profissionalização da gestão em conceitos

Esse é o pior assunto para escrever. É um assunto emocional, passional. Seria fácil descrever uma lista de erros possíveis numa gestão não profissional. Mas não é bem esse o ponto que eu pretendo abordar nesse momento.
Entender como conectar o conceito de profissionalização com o conceito de gestão pode ajudar a abrir uma porta de livre trânsito com menor impacto emocional, diminuindo a passionalidade da dura decisão. Voltarei à essa dura decisão logo mais. Antes vou estabelecer um entendimento objetivo sobre as expressões profissional e gestão.
Profissional é designação concedida para quem é treinado e domina algum tipo de conhecimento ou técnica específica. Com essa capacidade o profissional conduz a execução da atividade a ele conferida de forma a obter o melhor resultado possível, utilizando o conhecimento adquirido pela própria preparação e experiência no cumprimento da tarefa. Isso tem que ficar claro. O profissional não tem dúvidas sobre o que fazer, mesmo tendo opções do desenvolvimento da tarefa ele sabe conduzir os rumos da atividade na busca do resultado. Repito. O profissional sabe o que está fazendo, pois está preparado. Ser profissional é, acima de tudo, não ser amador (aquele que ama a dor).
Gestão é o processo de permanente criação de condições para que o profissional desempenhe sua função e melhore continuamente. É um processo que avança no dia a dia junto com o desenvolvimento do negócio. É o processo que permite à empresa crescer e criar a necessidade de mais profissionais com ainda mais qualificações, habilidades, conhecimento e competências para atender as tarefas que serão mais complexas, dinâmicas e desafiadoras na mesma medida em que o negócio expande seu tamanho. Mas não é apenas isso. Gestão é o processo de indicar o caminho e conduzir à jornada. Mas não é apenas isso. Gestão é o processo de se autogerir até o ponto onde o próprio limite da competência cria o entrave do processo. Será esse o principal desafio profissional na gestão. 
A conexão entre o conceito de profissional e o conceito de gestão é mais do que olhar para tudo e fazer tudo, esse é apenas o papel de um entendido no desempenho de uma função. A conexão mais importante é saber ser responsável o tempo todo, principalmente, no momento de encarar a decisão mais importante do gestor. Aquele momento em que é necessário olhar para à porta sem passionalidade, mas com todo a responsabilidade necessária para tomar a mais importante dura decisão para o negócio: a profissionalização da gestão!

Sorte, sucesso e conte comigo!

Tecnologia reduz custo, mas reduzir pessoas é outra história

Participei de inúmeros casos de implementação de sistemas de informação baseados em tecnologia de computação em negócios. Alguns fracassaram, isto é, não atingiram o objetivo pensado e pelo mesmo motivo: a expectativa de redução de pessoas envolvidas no processo! Outros não evoluíram, isto é, ficaram aquém da capacidade possível e por motivo similar: poucas pessoas envolvidas no desenrolar do processo!
A redução de posições de trabalho ocorreu quando à chegada da tecnologia de processamento de informações em computadores simplificou enormemente a manipulação de papéis, arquivos e outras tantas coisas. Mas o que temos hoje é algo diferente, um novo cenário. A necessidade agora não é reduzir o uso de papel e espaço físico. O imperativo hoje é que precisamos de informações. E, além de precisarmos de informações, essas devem ser corretas, acuradas e lapidadas para gerar subsídios e análises verdadeiras e realistas. E isso só é possível quando na entrada dos preciosos dados fonte as informações fluírem perfeitamente no banco de dados.
Hoje tudo conversa com tudo! Sistemas diferentes abastecem outros sistemas. A tecnologia permite olhar com profundidade analítica para tudo que acontece nas diversas rotinas da empresa. Manipular, estudar, simular e prever situações e cenários que permitirão à escolha dos melhores caminhos e as decisões mais acertadas possíveis, são tarefas comuns e necessárias ao dia a dia. Mas isso depende e sempre dependerá da qualidade de entrada dos valiosos dados fonte.
A manipulação dos dados fonte de forma correta é o seguro de que tudo seguirá o plano. Aquele mesmo plano contratado quando foi escolhido o sistema de gerenciamento de informações. Aquele mesmo plano que foi definido quando os sócios e gestores entenderam que era preciso evoluir e melhorar a própria gestão. E aqui, nesse ponto, é que a história é outra: pessoas é que fazem a manipulação de entrada de dados.
Implementar ou aprimorar um sistema de controles de gestão confiável requer mais pessoas capacitadas e que devem estar dedicadas unicamente à essa empreitada. Não ouse pensar em apenas adaptar um ‘santo de casa’ para essa tarefa, pois nesse caso não adiantará nada ajustar o cobertor curto. O resultado será sempre o mesmo e uma parte permanecerá desprotegida: a informação exata!

Sorte, sucesso e conte comigo! 

Céu de brigadeiro ou eu junto com você(s) numa aventura segura

Conversar sobre tudo sem ordem, mas com objetivo e foco. É assim que eu defino o brainstorming ou a nossa tempestade de ideias na sua ampla expectativa de encontrar caminhos ou soluções. 

Existe uma formatação mínima que é necessária para à definição do plano das sessões de debates sobre ideias. Os parâmetros devem ser propostos com clareza, simplicidade e objetividade para que seja possível obter resultados. O brainstorm não é um encontro para bater papo e ver se surge alguma ideia boa, isso é outro evento. 

Qualquer episódio que envolva a necessidade de deixar uma ideia aflorar ou ser lapidada deve ser realizado de forma segura. A inibição é o principal agente de limitação na criatividade. O confronto com à incerteza afeta de maneira repressora a capacidade de mostrar o próprio pensamento quando esse ainda não está finalizado. 

O título desta postagem é uma afirmação do meu compromisso de cumplicidade e parceria.  

Seremos cúmplices no despertar das coisas mais incríveis que um ser humano pode fazer.  

Seremos parceiros no nascimento de algo que precisa via à tona e ser lapidado. 

Por isso que eu vou junto com você(s) numa aventura segura... 

Sorte, sucesso e conte comigo!

Planejamento e planos

As armas de um processo de gestão dedicado ao negócio são a elaboração de bons planos e a execução desses planos. Explico. Todo plano tem de ser exequível, caso contrário não é um bom plano. 

Em conformidade com diversas técnicas de gestão de negócios é possível afirmar que seguir um rumo, através de um plano elaborado, é uma solução conciliadora, pois estreita os espaços que causam a desestabilização dos negócios. 

Tudo que envolve um empreendimento é fruto de expectativa e à certeza nem sempre é uma realização diária. Os planos e suas contingências são o que efetivam o êxito da maior parte da obra, mas sempre dependeremos da execução e da correção de rotas que advém de resultados obtidos ou não. 

Planejamento é algo que deve ser feito com o intuito de ser um guia, uma linha geral para diversas situações, pois um planejamento elaborado com bases reais irá costurar as etapas de forma a solidificar os aspectos econômicos e seus prováveis reflexos financeiros. Algo que pode mensurar o provável êxito de um planejamento é a quantidade de planos detalhados que são originados do principal e atingem seu objetivo nos prazos estipulados. 

São diversos os planos que devem ser formatados e postos em execução, mas alguns são parte de um processo que independem da existência de um planejamento de negócio para existirem. Por exemplo temos os planejamentos de produção ou de vendas. Estes são específicos e não dependem necessariamente de um planejamento do negócio para serem feitos e executados, mas dependem um do outro para darem certo. Essa ligação é que pode e deve ser feita para toda à empresa com intuito de simplificar o entendimento de onde estão as vantagens ou as dificuldades. 

Pense em planejar como sendo algo igual a preparar um churrasco ou uma macarronada para aquelas pessoas de quem gostamos e que nos trazem satisfação pela sua companhia e presença. Normalmente queremos que todos estejam presentes e que tudo esteja pronto, para servir e nos deliciar, na hora em que será servida a refeição. Fazer um plano é a mesma coisa, só que um pouco diferente, pois depois de concluirmos a elaboração dedicada e criteriosa de todo o planejamento você ainda terá que providenciar o churrasco ou a macarronada para todos os envolvidos! 

Sorte e sucesso com muitos e muitos planos!

Plano de vendas

A matriz de vendas de um negócio deve ter o foco na diversidade de produtos ou serviços suficiente para criar as condições de subsistência e perenidade ao próprio empreendimento. E a eficácia disso se materializa e comprova ao transcorrer o tempo que foi definido no plano de negócios.
A diversidade de produtos ou serviços possibilita encontrar aqueles que formarão o plano de vendas, estando divididos em no mínimo três grupos conforme segue:

• base do faturamento; 
• diferenciados e competitivos no mercado; 
• geradores de riqueza. 

As vendas em si não seguem o plano, pois os fatores de efetivação são variáveis e definidos por condições gerais de mercado. Mas sem o plano de vendas é quase impossível prever os rumos que o negócio tomará, bem como, é inviável fazer correções para seguir o rumo previsto.
Então se as vendas não seguem o plano, porque fazer um plano? O plano final é precedido de uma série de itens na sua composição que podem ser variáveis na complexidade dos produtos ou serviços ofertados, mas que tem uma base critica nos seguintes pontos:

• capacidade da equipe de vendas; 
• estoque de produtos disponíveis; 
• necessidades do fluxo de caixa futuro; 
• condições normais de venda; 
• condições especiais de venda. 

E com esses, entre outros, pontos é possível rever os planos iniciais previstos fazendo as correções necessárias em tempo hábil. Sem mágica ou desespero. Com acuracidade e serenidade.
Planeje e ponha em prática, vale a pena agir assim. Se precisar conte comigo!